说实在话，沟通，是一个老生常谈，但又历久弥新的话题。

市面上，涉及到“沟通”的书籍可谓汗牛充栋，从经典的《沟通的艺术》《非暴力沟通》，到职场相关的《关键对话》《超级说服力》，再到《蔡康永的说话之道》，奇葩说推出的《好好说话》，让人目不暇接。

很多职场里的朋友也说，书读了很多，技巧也掌握了不少，但每次沟通的效果都不好，要不就是说过头了得罪人，要不就是说不到位没效果，总之一句话：沟通实在太难了！下面就抛砖引玉，和大家一起探讨一下职场沟通的话题。

**，沟通技巧的三个层次

在职场里面，沟通的场景有很多，一对一，一对多，同事间，跨部门，上下级，每个场景都可以引出很多的讨论。

从个人经验而言，沟通技巧可以分为三个层次，**层只是用嘴，第二层是用脑，第三层是用心。

有的人说话很快，口若悬河，看起来口才很好，但很多时候嘴巴太快，说完了才发现没经大脑，覆水难收。三国时期著名的才子杨修，就是这类的典型，聪明绝顶，但是说话不过大脑，多次惹恼老板曹操，*后落得个悲惨下场。

所以，沟通之前，建议认真过一遍大脑，想想哪些话该说，哪些话会引起误会，快快地想，慢慢地说，控制好语速，控制好情绪，也能给人沉稳可信的印象。

沟通不是目的，只是一种手段，目的是去解决问题，达成结果。

所以，如果要达到更好的效果，需要我们用心，沟通前认真思考对方的立场观点，过程中仔细倾听对方的心声，用心观察对方的神态语气，沟通后形成行动方案，为下一次沟通奠定良好的基础。

第二，如何提升HR的沟通能力？

在HR的工作中，每天都面对着不同的人群，比如面试、调薪、培训、绩效、入离职等等，看起来沟通的频次很高，技巧也很丰富，再加上业务部门出于种种原因大都很配合人事工作，因此，很多HR自我感觉良好，觉得沟通是HR的强项。

坦率而言，这真是一个误区。

无论在哪个部门，都会涉及到各种形式的沟通，而且难度都不小，比如财务部门，需要和各个成本中心沟通预算、费用、风险；比如运营部门，需要和前台后台多个部门沟通利润、资源、项目；市场部门需要和客户沟通品牌、宣传；公关部门需要和政府、媒体沟通法律纠纷、危机处理，等等。

经常能听到业务部门的同事说起，HR很专业，沟通起来都是一招一式，有板有眼的，但背后的潜台词往往是：花里胡哨的东西太多，内部聊聊还可以，你到市场上面对客户/政府/媒体去试试？

不能怪业务部门的说话直接，因为大家所处的位置不一样，各有各的难处和苦衷，需要相互理解。

所以，HR要提高沟通能力，首先应该改善思维模式：放下自我的优越感，听得进他人的反馈，看得见他人的优点，常怀空杯心态。少些花拳绣腿，多些务实求真。海纳百川，兼容并蓄。

第三，沟通，更需要管理层以身作则

如何在公司里面建立起有效的沟通文化，保证上传下达，信息通畅，这是一个很重要的管理课题，不仅仅是需要HR部门关注，更需要公司全体管理层的高度参与。

沟通技巧可以很快培训，沟通文化却难短期建立。

经历过很多真实的案例：公司大力宣传，要建立公平开放的沟通文化，但实际上，管理层在与下属的沟通中，不仅没有坦诚相待，反而经常扮演起反面教材：比如几个星期不和下属说上几句话，对下属爱理不理；比如交流时说一句留一句，惜字如金，让下属猜测自己的想法；比如不鼓励正常渠道的交流，喜欢道听途说，搜集各种坊间传闻，诸如此类。

时间一长，上行下效，公司的沟通文化说得再好，培训搞得再多，也会变成皇帝的新装。

所以，要实现沟通从技巧到文化的跨越，**责任不在员工，而在管理层。不要问员工为什么不会沟通，先问问自己有没有做好表率。

以身作则，做好表率，知行合一，希望能引起每一位管理者对沟通的思考。